Politique de remboursement
RETOURS
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Politique de retour et d’échange
Nous sommes heureux de vous accueillir et de vous aider à trouver le bijou parfait. Voici les détails concernant notre politique de retour et d’échange :
1. Droit de rétractation (achat à distance)
Conformément à la loi, si vous avez acheté un bijou en ligne ou à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou non conforme à la commande.
Pour les achats réalisés en boutique, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 7 jours ouvrables sous réserve des conditions suivantes :
5. Contact et démarches
Pour toute question ou demande de retour :
• Contactez-nous à lovaliajoaillerie@gmail.com avant d’effectuer le retour, afin de valider les modalités.
Conformément à la loi, si vous avez acheté un bijou en ligne ou à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
• Conditions :
• Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été porté ou endommagé, et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Politique de retour en boutique (achat en magasin)
Pour les achats réalisés en boutique, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 7 jours ouvrables sous réserve des conditions suivantes :
• Conditions d’éligibilité
• Le bijou doit être retourné en parfait état, accompagné de son emballage d’origine, de son certificat d’authenticité (le cas échéant), et de la preuve d’achat.
• Les bijoux personnalisés (gravure, taille sur mesure, création unique) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Bijoux défectueux ou non conformes
Si le bijou présente un défaut de fabrication, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Si le bijou présente un défaut de fabrication, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
• Veuillez nous signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception ou achat en boutique.
4. Modalités de remboursement
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours après réception et vérification du bijou retourné.
5. Contact et démarches
Pour toute question ou demande de retour :
• Contactez-nous à lovaliajoaillerie@gmail.com avant d’effectuer le retour, afin de valider les modalités.
• Adresse de retour : Lovalia 20 rue Saint Ferdinand 75017 Paris
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute précision.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute précision.